Fiche Google Business Profile, la créer et la tenir à jour

En bref. La fiche Google Business Profile (l’ancien « Google My Business ») est l’encadré qui s’affiche avec votre nom, vos horaires, vos avis et votre position sur la carte. Elle est gratuite. Pour une activité locale, c’est l’action de référencement la plus rentable, et elle se fait en une heure.

À quoi elle sert

Quand quelqu’un cherche votre nom, ou une activité près de chez lui, Google affiche une carte avec quelques établissements. Ceux qui y figurent ont une fiche. Elle donne en un coup d’œil le téléphone, les horaires, l’itinéraire, les photos et les avis. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans jamais ouvrir le site.

La créer, ou la réclamer

1. Cherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps. Une fiche existe peut-⁠être déjà, créée automatiquement : dans ce cas, cliquez sur « Revendiquer cet établissement ».
2. Sinon, créez-⁠la depuis la page Google Business Profile, avec un compte Google.
3. Choisissez la catégorie principale avec soin. C’est elle qui décide des recherches sur lesquelles vous apparaissez.
4. Indiquez l’adresse, ou une zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients. Dans ce second cas, vous pouvez ne pas afficher votre adresse : c’est prévu pour les artisans et les indépendants qui travaillent depuis leur domicile.
5. Validez la fiche. Google vérifie que l’établissement existe, selon les cas par téléphone, par e-⁠mail, par vidéo ou par courrier.

Bien la remplir

• Horaires exacts, y compris les jours fériés et les fermetures annuelles.
• Lien vers votre site et, si vous en avez un, vers la page de réservation ou de devis.
• Photos récentes : la façade, l’intérieur, vos réalisations. Une fiche avec de vraies photos inspire bien plus confiance.
• Description claire de ce que vous faites et de la zone où vous intervenez.
• Services ou produits, quand la catégorie le permet.

Les avis

Demandez simplement un avis à vos clients satisfaits, au bon moment : à la fin d’un chantier, au départ d’un séjour. Répondez à tous, y compris aux critiques, avec calme et précision. Une réponse posée à un avis négatif rassure souvent plus que dix avis parfaits.

N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-⁠même : c’est interdit, et cela se voit.

La garder vivante

Une fiche se tient à jour comme une vitrine : changez les horaires quand ils changent, ajoutez quelques photos par saison, répondez aux questions posées. Les mêmes nom, adresse et téléphone doivent figurer sur la fiche et sur votre site.

Fiche et site, deux outils qui se complètent

La fiche fait venir le premier regard. Le site répond aux questions suivantes : vos prestations en détail, vos tarifs, vos réalisations. Pour la suite, voyez notre guide pour être trouvé sur Google.