Changer de prestataire web sans perdre son site ni son adresse

En bref. On peut changer de prestataire sans rien perdre, à condition de récupérer trois choses : le nom de domaine, les contenus et les adresses e-⁠mail. Le point sensible est presque toujours le nom de domaine. Vérifiez d’abord qui en est le titulaire.

Ce qui vous appartient, et ce qui ne vous appartient pas forcément

• Vos textes, vos photos, votre logo : ils sont à vous.
• Le nom de domaine : il appartient à la personne inscrite comme titulaire. Si c’est le prestataire, il faut lui demander un transfert.
• Le design et le code du site : cela dépend du contrat. Dans une formule par abonnement, vous n’en êtes souvent que locataire.

Relisez votre contrat : durée d’engagement, conditions de résiliation, sort du site à la fin.

La marche à suivre

1. Vérifiez le titulaire du nom de domaine. Un service public de recherche, dit « whois », indique le bureau d’enregistrement et, selon les cas, le titulaire.
2. Récupérez vos contenus : textes, photos en grand format, documents. À défaut, ils peuvent être repris depuis le site en ligne.
3. Faites la liste des adresses e-⁠mail liées au domaine, et sauvegardez les messages importants.
4. Demandez le transfert du nom de domaine, ou son code de transfert. Un prestataire sérieux le fournit sans difficulté.
5. Faites préparer le nouveau site avant de couper l’ancien. Il ne doit y avoir aucun jour sans site.
6. Faites rediriger les anciennes adresses vers les nouvelles, pour garder votre référencement. Voir refaire son site sans perdre son référencement.

Si l’ancien prestataire ne répond plus

C’est fréquent : entreprise fermée, personne partie. Si vous êtes titulaire du domaine, le bureau d’enregistrement peut vous redonner l’accès après vérification de votre identité. Si vous ne l’êtes pas, il existe des procédures de résolution des litiges auprès de l’organisme qui gère l’extension, comme l’Afnic pour le .fr.

Si vous êtes engagé par un abonnement

Regardez la date de fin d’engagement et le préavis. En attendant, rien ne vous empêche de préparer le nouveau site et de récupérer vos contenus.

Pour ne plus revivre la situation

• Soyez titulaire de votre nom de domaine, ou assurez-⁠vous par écrit qu’il vous sera transféré sur simple demande.
• Gardez une copie de vos photos d’origine.
• Préférez un site payé une fois à un engagement de plusieurs années.

Nous réservons et gérons le nom de domaine pour nos clients, et nous le leur transférons sur simple demande. Une situation compliquée ? Écrivez-⁠nous, nous vous dirons quoi demander.